Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées par Odelio, entreprise immatriculée sous le numéro 101656833, dont le siège social est situé à Halluin via :

La boutique physique située au 3 rue de Lille, 59250, Halluin
Le site internet : https://odelio-2myshopify.com
Et les réseaux sociaux officiels de la marque.

Elles ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits éco-responsables : cosmétiques, soins du corps et du visage, accessoires, articles pour la maison et produits vendus en vrac.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.

Cependant, de légères variations (couleur, poids, texture, emballage) peuvent exister, notamment pour les produits artisanaux ou naturels.

Les produits en vrac sont vendus au poids, selon les indications affichées en boutique ou sur la fiche produit en ligne.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur lors de la validation de la commande.

Les frais de livraison éventuels sont précisés avant la validation de la commande en ligne.

En boutique, les prix affichés sont TTC et sans frais supplémentaires.

4. Commandes

Toute commande, qu’elle soit passée en boutique, sur le site Shopify ou via les réseaux sociaux, implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

Le vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige antérieur relatif au paiement d’une commande.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont :

En boutique : espèces, carte bancaire.
En ligne : carte bancaire (via Shopify Payments, PayPal ou autres moyens proposés sur le site).

Aucune commande ne sera validée ou expédiée sans encaissement complet du paiement.

6. Livraison

Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée lors de la commande en ligne.

Les délais de livraison peuvent varier selon le transporteur choisi et sont précisés lors du passage de la commande.

Le vendeur n'est plus responsable des articles dès lors qu'ils ont étés expédiés et ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).

Les frais et délais de livraison sont consultables sur la page dédiée du site.

7. Retrait en boutique (“Click & Collect”)

Le client peut choisir de retirer gratuitement sa commande passée sur le site directement en boutique.

Un e-mail ou message de confirmation lui sera envoyé lorsque la commande sera prête.

Les retraits doivent être effectués dans un délai de 7 jours suivant la notification.

8. Droit de rétractation (commandes en ligne uniquement)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délais de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Cependant, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les produits d’hygiène ou cosmétiques ouverts ou utilisés,
Les produits en vrac ou sur mesure,
Les articles personnalisés.

Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part du vendeur.

9. Réclamations et retours

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le vendeur dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception du colis, à l’adresse :

odelio.contact@gmail.com

Le vendeur proposera alors un remplacement, un avoir ou un remboursement selon la situation.

10. Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant :

d’une mauvaise utilisation du produit,
du non-respect des précautions d’emploi,
ou de la négligence du client.

Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur et aux normes applicables aux produits cosmétiques et ménagers.

Le client est invité à vérifier la composition des produits et à s’assurer qu’il n’y a pas d’allergie à un ou plusieurs ingrédients.

11.Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site et les supports de communication d'Odélio (textes, images, logos, visuels, descriptions) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

12. Protection des données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client.

Elles sont strictement confidentielles et ne sont jamais transmises à des tiers sans consentement.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en contactant le RGPD.

Pour faire valoir vos droits et retrouver vos données personnelles, rendez-vous sur le site suivant : Contacter le référent RGPD du site info.gouv.fr - Formulaire de contact | info.gouv.fr

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort du siège social du vendeur.

14. Service client

Pour toute question, réclamation ou demande d’information, le client peut contacter :

E-mail : odelio.contact@gmail.com

Téléphone [numéro de téléphone]

Adresse : 3 rue de Lille, 59250 Halluin.

Engagement éthique

Odelio s’engage pour une consommation responsable :